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縣長熱線綜合投訴平臺簡報2018年第1期(總第12期)

發布日期:     來源:

    

  縣長熱線綜合投訴平臺

  簡  報

  湘潭縣人民政府政務服務中心 第1期(總第12期)2018年4月13日

  一、辦理基本情況

  今年一季度各類群眾訴求數量仍呈攀升趨勢,比去年同期增長辦件681件;其中市長熱線辦件量821件,回復率100%,滿意率99.2%;市長信箱辦件量40件,回復率100%,滿意率84.2%;縣長信箱辦件量167件,回復率100%;湘潭縣政風行風熱線91件,回復率100%。

  各類訴求群眾反映突出的問題涉及社會治安管理116件次、城市管理101件次、環境保護85件次、交通運輸81件次、民生保障69件次、水電氣訊50件次、文化教育42件次、住房建設33件次、基礎設施建設27件次。

  市長熱線辦件量突出的有縣公安局77件、易俗河鎮58件、縣城管局48件、花石鎮46件、縣住建局40件。

  二、訴求問題反映集中事件

  1.各鄉鎮咨詢農田土壤改造及相關補助標準的問題。相關訴求件51件次。咨詢突出的以花石鎮、茶恩寺鎮、中路鋪鎮為主,承辦單位縣農業局及相關鄉鎮就相關政策耐心做好與訴求群眾的解釋溝通并及時回復,目前此類訴求回復滿意率為100%。

  2.湖南省湘煤集團解制后職工群眾生活用水等問題。相關訴件31件次。縣長熱線辦高度重視,對譚家山鎮進行走訪督辦。譚家山鎮政府針對礦區居民日常生活供水因抽水機損壞導致附近400余戶無生活用水的情況積極應對處理,在第一時間組織人員對機臺損壞程度進行鑒定評估;對損壞設備進行搶修,盡快恢復供水,并通過網格微信群對此事進行通報,對居民職工進行走訪,做好穩定工作,同時積極向上級部門匯報爭取資金支持。

  3.小區基本設施及房屋質量居住環境問題。相關投訴件29件次。訴求反映集中以湘潭縣湘江國際小區房屋質量差為主,承辦單位縣住建局高度重視,積極組織相關部門多次召開協調促進會,并建立由社區牽頭,由開發商、業主委員會、物業4個部門組成的長效溝通機制,要求整改部門在兩個月后落實兌現,同時建議群眾可對未予落實的問題對住建局和監察委進行再投訴。

  三、一季度工作動態

  1.一季度在全市市長熱線的按時辦結率和群眾滿意率繼續排名前列。

  2.縣長熱線辦實地走訪督辦石鼓鎮、譚家山鎮、云湖橋鎮的重復投訴件。

  3.強力推進縣級熱線平臺建設工作,爭取專項工作經費78萬元,新增話務員2名,計劃4月底開通運行縣級熱線平臺。

  四、優秀辦件學習

  1.關注民生、主動作為(供稿單位:縣城管局)

  【基本情況】湘潭縣易俗河鎮雪松路天下糧倉旁邊位置有一處井蓋損壞,存在安全隱患。請相關部門盡快處理,謝謝!

  【處理過程】接到投訴人反映的情況后,縣城管執法局立即安排市政工作人員赴現場,經現場查勘,此處為自來水閥門井,考慮到存在較大的安全隱患,縣城管執法局迅速在此處設立了警示標志并聯系自來水公司,由自來水公司負責處理。

  【工作感悟】縣城管執法局一直秉承“城市管理精益求精,行政執法嚴謹規范”的理念,按“7+2+1”工作法(即城市管理工作70%的服務、20%的管理、10%的行政執法)堅持以人為本、服務大眾。群眾反映的問題都是大問題,需要引起高度重視,對非本單位職能職責的問題,縣城管執法局積極予以協調,第一時間解決,體現縣城城管人的擔當,樹立縣城城管人的良好形象,提升縣城居民的幸福指數。

  2.及時處理路燈故障確保道路通行安全(供稿單位:河口鎮人民政府)

  【基本情況】湘潭縣河口鎮至幾子嶺沿線沒有開通路燈,影響市民出行,故求助。請相關部門處理,謝謝!

  【處理過程】接到投訴人反映的情況后,該鎮立即安排工作人員到指定地點查看情況,經調查落實,該鎮鎮區至幾子嶺沿線路燈因線路故障確已不亮,工作人員及時與路燈施工方取得聯系,并進行維修,現路燈已恢復正常。

  【工作感悟】路燈能夠方便民眾出行,保障道路通行安全,在生活中扮演著十分重要的角色,路燈不亮存在著巨大的安全隱患,尤其是在鄉鎮,必須迅速行動,解決問題。當群眾的利益受到威脅時,應當第一時間出現在他們需要的地方,為他們排憂解難,在之后的工作中,我們會始終將群眾放在第一位,兢兢業業做事,全心全意服務。

  3.踏踏實實干工作,一心一意為人民(供稿單位:易俗河鎮人民政府)

  【基本情況】市民來電:湘潭縣易俗河青光村上馬組,修路施工導致其村上水井被污染,無生活用水,多次協商無果。請相關部門處理,謝謝!

  【處理過程】接到熱線投訴后,鎮、村兩級干部立即與當事人聯系,見面,調查了解情況,并與當事人商量解決辦法,最后達成一致。由當事人對水井進行清理淘凈,村上給予適當的勞務費用補貼,當事人對此安排表示滿意。

  【工作感悟】作為連接人民群眾的窗口,我們本著以人為本,服務人民,群眾反映的問題都是貼合自身的大問題,需要高度重視,及時了解老百姓的需求,并選擇合適的方法解決是我們的職責。在處理問題上既要使老百姓滿意也要遵循辦事原則。寄托著群眾的信任,肩負著創建美好城鎮責任,只有進一步投身到老百姓的生活中,切實了解到他們在想什么需要什么,才能更好的服務于人民,使人民群眾希望而來,滿意而歸。作為推動城鎮運行的齒輪,我們從嚴從細,秉承著踏踏實實干工作,一心一意為人民的理念為創建美好家園而努力。

  附件:1.2018年第一季度市長熱線工單情況統計表

             2.2018年第一季度市長信箱工單情況統計表

             3.2018年第一季度政風行風工單情況統計表

             4.2018年第一季度縣長信箱統計表

  報:縣委常委、縣人大正副主任、縣政府正副縣長、縣政協正副主席、天易示范區正副主任

  送:市人民政府政務服務中心、市長熱線辦、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、天易示范區管理委員會、縣紀委縣監察委

  發:各鄉鎮人民政府、縣直機關各單位

簡報附件一季度統計表.xls

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