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湘潭縣12345政府服務熱線簡報2019年第2期(總第17期)

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  本期概要

  ★辦理情況——2019年1、2月訴求辦理情況

  ★工作動態——春節保暢通  服務獲點贊

  ★優秀辦件——1.上下班高峰期交通擁堵問題(縣公安局)

  2.土地流轉管理問題(易俗河鎮)

  3.小學生收取托管費問題(縣教育局)

  4.社保卡不能在ATM機存錢的問題(縣金融辦)

  ★數據統計——2019年1、2月各類訴求辦理問題清單及數據統計表(附件1-4)

  2019年1、2月訴求辦理情況

  2019年1、2月,我縣“12345”公共服務和投訴舉報平臺共計受理和轉辦各類訴求2560件次,其中群眾撥打熱線電話2417人次,交辦有效工單565個、當場回復1744個、無效電話108個,群眾滿意率94%,承辦單位調查處理回復及時率達99%,回復及時率大幅提升,但仍有7家單位存在超期;受理回復縣長信箱124封,其中超期回復3封,回復及時率98%;轉辦市長信箱19封,及時回復率100%,群眾滿意率84%,其中有3封不滿意信件;縣政風行風熱線欄目在2月份因存在網絡安全漏洞暫被關停,數據不能進行統計。各類訴求中群眾反映突出的問題涉及社會治安管理196件次、城市管理99件次、環境保護347件次、交通運輸214件次、民生保障298件次、水電氣訊117件次、文化教育56件次、住房建設161件次、基礎設施建設40件次。熱線辦件量大的有縣公安局59件、易俗河鎮34件、縣城管局31件、縣住建局28件、人社局28件。

  春節保暢通  服務獲稱贊

  2019年春節,湘潭縣12345政府服務熱線的話務員渡過了自建成以來的第一個在崗不在家的工作經歷,熱線前臺24小時接聽群眾訴求,確保我縣政府服務熱線全年暢通。

  從除夕到元宵節期間我縣政府熱線共接通群眾訴求518件次,投訴熱點集中在社保討薪、道路交通和環境環保方面,其中交通疏導訴求達百余件次,熱線話務員在面對堵路訴求不厭其煩對群眾予以情況予以安撫,同時與相關部門溝通互動,及時掌握實時路況向群眾說明反饋,溫暖耐心的工作態度獲得群眾當場好評。更有中路鋪鎮黃先生春節期間多次致電至市縣熱線辦對前臺話務員工作的認真努力、溫暖貼心的服務表示感謝。同時還有群眾因2018年通過熱線平臺解決了實際困難的也在春節期間致電話務前臺給予春節的祝賀和慰問。

  優秀辦件1.上下班高峰期交通擁堵問題(縣公安局)

  群眾訴求內容:2019年1月1日市民來電反映:其經常在高峰期經過二橋南,二橋南下橋處有高峰期禁止右轉,但其最近經過的時候發現此限行沒有起到作用,依然有車在高峰期右轉下橋,非常影響交通,請相關單位調查處理。

  調查處理情況:2019年1月1日縣長熱線辦受理該訴求后轉交縣公安局調查處理。縣公安局聯系投訴人了解到該群眾建議在周末高峰時段二大橋限行不光只抓拍,希望周末還能有交警在現場執勤,對此縣公安局表示將會派警力加強巡邏執勤,維護交通秩序,同時也歡迎投訴人的監督。投訴人對處理結果非常滿意。

  優秀辦件2.土地流轉管理問題(易俗河鎮)

  群眾訴求內容:2019年1月21日市民來電反映:梅林橋黃竹村紅衛組,租山五年合同,合同上寫清楚了要將茶樹栽活,治理好水土流失,但現在承包商將政府的項目補貼資金已拿到手,故對山上茶樹不管不顧,導致茶樹沒有種活成荒山,造成了水土流水情況,其稱五年后該山會由當地村民管理,致電要求該承包商現對該片山林進行管理,請相關單位調查處理。

  調查處理情況:2019年1月21日縣長熱線辦受理該訴求后轉交易俗河鎮人民政府調查處理。易俗河鎮接到承辦單后,立即安排鎮國土所進行了解。1月22日,國土所會同縣國土資源局相關股室趕至現場了解情況,一是茶油樹成活率僅50%左右;二是有一條溝渠及少量梯塊有沖毀的情況。1月23日對項目施工單位下達了整改通知。施工單位接到通知后立即制定了整改措施報縣國土資源局和易俗河鎮政府,并承諾迅速組織整改。投訴人對處理結果非常滿意。

  優秀辦件3.小學生收取托管費問題(縣教育局)

  來電內容:市民來信反映: 2019年2月20日是小學開學的日子,帶小孩去辦理入學手續的時候學校說教育廳新下文件小學生須辦理放學托管費用,如不交托管費用必須去上上級教育部門申請不托管申請,經同意后方可辦理入學!請問有這樣的規定嗎?農村小孩放學后就自己回家了,本就不須要托管為何要進行申請?請相關單位調查處理。

  調查處理情況:縣教育局在2月21日接到該工單后,于單日將此事交辦至龍口中心小學,要求迅速處理。經查,龍口中心小學于2月18日向家長群發送了根據縣教育局文件擬定的《課后服務致學生家長的一封信》;2月20日辦理學生報到手續時,學校要求家長簽訂是否愿意接受托管服務的回執單;2月21日全校244名學生已全部報到入學,沒有因不交托管費而被拒之校外的學生。

  龍口中心小學對個別教師在落實該項工作中未做細做實,工作方法簡單,作風不踏實,導致家長產生誤會的情況給予相關責任人批評教育,并對家長作出詳細解釋。該訴求群眾表示非常滿意。

  優秀辦件4.社保卡不能在ATM機存錢的問題(縣金融辦)

  來電內容:市民來電反映:河口鎮107國道旁十字路口農業銀行,其在ATM機往社會保障卡上存錢,三臺機子均沒有存錢功能,請相關單位調查處理。

  調查處理情況:縣金融辦在 2月13日接到投訴單后,分別于當日上午和下午都致電和發短信給宋先生,但手機一直處于關機和未回復狀態。后經調看宋先生反饋時段前后半小時視頻監控,發現無同一客戶在三臺ATM機上進行存取款操作且監控下其他客戶操作存、取款均正常,之后查詢農行系統ATM內部流水顯示無故障記錄。因宋先生暫未聯系上,其反映的問題無法進行進一步的核實和解答,在工單處理反饋內容提示群眾:1、宋先生的社保卡是否為農行卡?如為他行社保卡,在農行ATM機上只能受理取款業務,不能辦理“存款業務”。2、宋先生所表述的營業網點是否為其他銀行?此工單辦結后,熱線系統將回復內容反饋給訴求群眾,該群眾對承辦單位的做法非常滿意。

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