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湘潭縣12345服務熱線簡報2018年第2期(總第13期)

發布日期:     來源:

    

  本期概要

  ★湘潭縣“12345”公共服務和投訴舉報平臺啟動運行

  ★段縣長到縣“12345”話務前臺現場指導

  ★上半年工作紀要

  ★二季度訴求辦理基本情況

  ★二季度訴求熱點難點

  ★二季度各類訴求統計數據

湘潭縣“12345”公共服務和投訴舉報平臺啟動運行

  4月28日上午,湘潭縣12345公共服務和投訴舉報平臺正式開通,全縣組織召開了73家12345熱線成員單位的啟動推進大會。我縣“12345”公共服務熱線是優化發展環境、創新社會管理、服務百姓生活的新平臺、新載體。熱線集咨詢、投訴、服務和信息匯集分析、協調督辦于一體,工作內容主要有四個方面:政務服務,為企業和群眾提供各單位法規政策和信息咨詢,受理各部門和單位履職方面的投訴、意見和建議;便民服務,為企業和群眾提供水、電、氣、就醫、交通、通訊等各類社會化服務信息咨詢及相關服務單位熱線轉接、服務網點的聯絡;服務監督,對企業和群眾的各類咨詢、投訴、建議和服務請求開展落實情況跟蹤回訪,督促相關單位及時糾正和處理違規行為;決策參謀,對企業和群眾提出的各類訴求開展輿情分析,對各單位辦理訴求情況開展跟蹤分析。縣委常委、常務副縣長周賢出席啟動推進大會,他指出,12345公共服務熱線的高效運行需要各鄉鎮、園區、各部門以及相關單位的積極參與、整體聯動。他希望各成員單位將縣級12345公共服務熱線的順利開通和高效運行作為營造優良環境、服務百姓的重要工作抓實做細,以以小見大的工作姿態扎實做好群眾訴求工作。會后,周縣長來到縣“12345”話務前臺當場接聽群眾訴求并作現場指導。

  

段縣長到縣“12345”話務前臺進行實地查看

  6月1日,縣委副書記、縣長段偉長來到湘潭縣政務服務中心調研“智慧政務”建設情況,會上聽取了我縣“12345”公共服務和投訴舉報平臺開通運行情況匯報,并在會后對縣“12345”話務前臺進行了實地查看。段縣長對話務前臺工作流程和各熱線承辦單位辦理情況進行了解,他要求話務員要熟練掌握各部門職能職責,做到準確交辦;要求完善承辦單位制度建設,穩定人員隊伍;要求熱線辦加大對承辦單位的督辦力度,重點難點問題進行專題匯報。

  

上半年工作紀要

  一、訴求辦理情況

  1.辦件數量:1-6月份辦理市(縣)“12345”熱線工單2151件,按時辦結率92%,回訪群眾滿意率94.6%;1-6月份辦理市長信箱106封,按時辦結率100%,群眾滿意率86%;1-6月份收到縣長信箱443封,轉辦有效信件392封,及時回復90.4%;1-6月份收到政風行風熱線263條,轉辦有效訴求214條,按時回復率98.2%。

  2.辦件內容:訴求內容集中反映體現在政策咨詢(如婚姻法、職稱評定、生育保險、養老保險等)、“精美湘潭”工程建設引發的相關生活、出行、道路交通的意見和建議等、房屋建設(如商品房證件辦理、違章建筑舉報、房地產價格備案問題等)、生活環境問題投訴(如居民生活用水得不到保障、垃圾處置不及時、污水排放不合理等)、征地拆遷后續問題等等。

  二、大事紀要

  3.3月縣“12345”平臺軟件建設工作基本到位,并經縣人民政府同意增設縣“12345”熱線話務員2名;3月底對前臺話務員進行了業務培訓。

  4.4月中旬組織召開全縣熱線話務聯絡員的業務培訓并啟動試運行,4月底召開了縣“12345”公共服務和舉報投訴平臺啟動推進大會,平臺于4月28日正式開通運行。

  三、收獲成績

  5.4月被市政府評為2017年度全市“市長熱線”辦理優勝單位。

  6.6月被縣直機關工委授牌“共產黨員示范窗口(崗位)”。

二季度訴求辦理基本情況

  今年二季度市(縣)“12345”熱線辦件量1159件,按時回復率97%,滿意率99.2%;市長信箱辦件量60件,按時回復率100%,滿意率86.7%;縣長信箱辦件量228件,按時回復率95%;湘潭縣政風行風熱線128件,按時回復率84%。

  市(縣)“12345”熱線訴求群眾反映突出的問題涉及社會治安管理321件次、城市管理214件次、環境保護143件次、交通運輸85件次、民生保障162件次、水電氣訊67件次、文化教育54件次、住房建設66件次、基礎設施建設47件次;其中辦件量突出的有縣公安局113件、易俗河鎮105件、縣住建局105件、縣城管局75件。

二季度訴求熱點難點

  熱點1:今年6月期間,易俗河城區在晚間觀看世界杯的夜宵攤點通宵營業,關于因露天觀看世界杯的噪聲擾民、燒烤攤油煙問題的訴求達10余條。

  處理情況:承辦單位縣城管局在接到此類訴求后,都在第一時間到舉報經營場所進行勸導和要求整改,下達《詢問調查通知書》和《責令整改通知書》,對逾期不整改的商家予以行政處罰。后通過與群眾回訪,此類訴求均已得到較好解決,獲得群眾一致認可。

  熱點2:進入夏季后居民用水量增大,導致供水不足以及自來水管爆破次數頻繁,嚴重影響群眾生產生活,該類訴求僅在6月就達近20條。

  處理情況:承辦單位京湘供水公司安排24小時職守,對群眾反映的事發點都在第一時間安排人員進行搶修,所有訴求均在很短時間內得到處理。

  難點1:關于各地的采砂污染環境、采砂噪聲擾民,因采砂造成水土流失的訴求涉及易俗河鎮、譚家山鎮、白石鎮、云湖橋鎮等。此類訴求多達20余條。

  處理情況:承辦單位是各涉及鄉鎮及縣國土局,各單位積極到舉報地點進行實地調查取證,針對采砂的違法行為,予以立案調查,制作詢問筆錄,下達《責令停止違法行為通知書》。由于采砂高額利潤誘惑、采砂設備容易流動操作、采砂范圍廣等特點造成采砂類舉報投訴頻繁,導致違法采砂行為層出不窮。

  難點2:4月份以來,我縣規劃在河口宏興村備建的生活垃圾焚燒發電廠,不但引發了河口當地群眾撥打熱線電話,同時由于此事爆發的過激行為引發的相關訴求也倍增。

  處理情況:縣“12345”熱線前臺話務員對此類訴求一般都是通過耐心接聽,向群眾告知此事屬政府行為的利國利民的好事,相信政府的決心和決策,對訴求群眾做好正確引導和宣傳,將少量有明確訴求事件和訴求對象的工單交辦到河口鎮和縣公安局進行處理回復。

  難點3:很多群眾反映從2017年1月份起購房時可以享受的購房補貼至今未領取,很是擔心補助會到不了位,咨詢電話不斷。

  處理情況:承辦單位縣住建局在5月份對于2017年2月24日前的購房者發放500戶的購房補助,余下部分將逐步分批分段進行落實。同時縣“12345”話務前臺也對咨詢此類資金發放的工作安排向訴求群眾做好了宣傳。根據縣住建局情況反饋,由于購房補助資金難以按時到位,下階段何時能啟動下一輪的購房補助無法給購房群眾明確的答復。

二季度各類訴求統計數據

附件1:2018年二季度湘潭縣辦理市(縣)熱線情況統計表.xls

附件2:2018年二季度市長信箱情況統計表.xls

附件3:2018年二季度縣長信箱辦理情況統計表.xlsx

附件4:2018年二季度湘潭縣政風行風熱線辦理情況統計表.xls

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